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為民服務辦實事典型案例之熱線連民心 錦旗見真情

來源: 黃山水務控股集團有限公司官方網站 點擊進入...    時間: 2022-05-09  瀏覽次數:308  

  自黨史學習教育開展以來,黃山水務控股集團秉承辦好事、辦實事、暖民心的服務精神,以“2533333熱線”為載體,與12345、政風行風熱線、民生熱線聯動,打通“線上解決難題,線下延伸服務”入口,踐行為民承諾,實現服務資源與群眾需求精準對接,并在一次次為民服務實際行動中,得到了群眾普遍贊譽。2021年以來共接聽熱線19659個,接收線上咨詢15286件,線上受理服務4395件,獲得了錦旗4面、感謝信5封。


  跨區服務解難題。去年4月1日,接到休寧縣商山鎮上井村的杜先生緊急求助,其合伙創辦的福旺生態農業園由于井水水質變化且水量供應不足,已導致數十頭生豬死亡,造成較大經濟損失。水務集團立即組織人員開展跨區域實地勘察,并綜合考慮地坪標高,水泵選址、表后管路由等多種因素,向其提供了一套經濟、合理的供水方案,安排工作人員快速高效施工,為用戶挽回近13萬元損失。


  延伸服務解民憂。去年4月20日,濱江華庭商戶吳先生打來求助電話,向公司反映其商鋪表后管漏水,對其店鋪經營帶來不便。雖然表后供水管道歸屬客戶負責,但是接到用戶的求助后,主動提供延伸服務,當天就安排維修人員迅速深入現場勘察并立即提出解決方案,同時代為辦理現場破路手續,第一時間組織施工,解決了用戶實際問題。


  主動服務解民困。去年10月27日,接明園油業有限公司馮先生熱線求助,該企業當月用水量存在異常,與往常用水量出入較大。得知情況后,水務人員立即趕往現場核實水表狀態,初步判斷漏水范圍,為企業用戶及時止損。同時針對水量異常情況,開展中心城區異常用水量專項排查。2021年以來,摸排出漏水企業及用戶47家,每月可減少漏損水量達8萬噸,節省經濟支出23萬元。(人力資源部 李夢茜 )

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